Envíos:
Perlacha Perú llega a nivel nacional e internacional
No hay despachos los días Domingos y feriados
El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que Perlacha Perú despache el pedido al destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con Perlacha Perú al correo contactenos@perlacha.com. Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o usuario.
Si el usuario hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, Perlacha Perú tendrá que crear una nueva orden o pedido de compra con la dirección solicitada por el usuario, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega. La orden o pedido de compra original será anulada.
El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras, del paquete que contiene el producto adquirido por el cliente o usuario; entregando el producto en la Dirección especificada por el cliente o usuario.
En cualquier caso el transportista no recibirá devoluciones del cliente o usuario. únicamente entregará el paquete al cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada
El envío gratis es solo para zonas urbanas de las principales ciudades de Lima o provincia,si el operador logístico (transportista) contratado por EMPRESA constata que la dirección de destino es más alejada que el alcance de su cobertura (destino rural o de difícil acceso) entonces el costo del flete adicional del transporte será asumido por el cliente o usuario.
En caso de que el cliente desee realizar devoluciones o cambios, estos serán aceptados siempre y cuando las condiciones se encuentren dentro del marco establecido en la Política de Devoluciones que se encuentra en la presente Web.
Para la entrega de los productos adquiridos, el transportista realizará hasta dos visitas a la dirección indicada por el usuario. Si en la primera visita el usuario estuviera ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio.
Al día útil siguiente de efectuada la primera visita, el transportista realizará un segundo y último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega el usuario estuviera otra vez ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el pedido será retornado al almacen de Perlacha Perú. El producto contenido en el pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de quince (15) días calendarios vencido el cual Perlacha Perú dispondrá de dichos productos sin lugar a reclamos del cliente o usuario. El pedido no será anulado. Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía comunicación al correo contactenos@perlacha.com En caso que el usuario aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock. El cliente o usuario asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío. En este caso no aplica las promociones de envío gratis.
En caso de duda el usuario o cliente podrá consultar al correo electrónico contactenos@perlacha.com
Envío nacional:
Los envíos se realizan por medio de Olva Curier
Lima:
Entregamos en menos de 48 horas confirmada la compra (Días hábiles)
Provincia:
Entregamos en menos de 60 horas confirmada la compra (Días hábiles)
Envío Internacional:
Los envíos se realizaran por medio de DHL (en número de seguimiento se enviará una vez confirmado el pago al correo registrado del comprador) , los artículos son enviados desde Perú y llegaran en 6 a 10 días.
Para ventas B2B de exportación se coordinara con el cliente para tener la logística mas adecuada de envío que pueden ser vía aérea,marítima y terrestre y tener mejores tiempos de entrega.
En caso de duda el usuario o cliente podrá consultar al correo electrónico contactenos@perlacha.com
Devoluciones:
Todos nuestros productos cuentan con garantía,las devoluciones o cambios deberán coordinarse a través del correo servicioalcliente@perlacha.com, toda devolución o cambio queda sujeta a evaluación por parte de Perlacha Perú y el resultado de tal evaluación o decisión será comunicado al cliente en cinco (05)
días.por lo que si tu producto presenta una falla procederemos a cambiártelo o devolverte el dinero en crédito, siempre y cuando:
- La solicitud sea hecha dentro de los quince (15) días calendario de recibido el producto.
- El producto esté sellado de fábrica, sin uso y con empaque original.
- Presente la boleta o factura del producto.
- Los costos de devolución (transporte, cargos, etc.) serán por cuenta del comprador.
El comprador deberá indicar en la oficina de Olva Courier que está haciendo un cambio o devolución de una compra realizada a Perlacha Perú y requiere que sea enviada de regreso al remitente Perlacha Perú. El costo del envío de este tipo de cambio o devolución es por cuenta del comprador, el comprador deberá informar del envío para las gestiones de devolución con los adjuntos de las gestiones de envío al correo servicioalcliente@perlacha.com, la empresa le enviará al cliente un número de atención para hacer el seguimiento del reclamo.
En el supuesto caso de que el producto sea enviado sin haber cumplido con lo requerido, Perlacha Perú a través del correo electrónico servicioalcliente@perlacha.com , informará al comprador que el cambio o devolución no procede por el motivo que será explicado y procederá al reenvío del producto a la misma dirección donde fue entregado inicialmente.
Es necesario que el producto sea entregado tal y como fue recibido, es decir, con las etiquetas, accesorios, empaques y en el estado original del mismo, esto es, sin haber sido usado.
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es el de reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada, descontando gastos y comisiones, dentro del plazo calendario establecido por el operador de la pasarela de pagos ( Los plazos de extorno con tarjeta de crédito pueden tomar entre 14 a 45 días hábiles, dependiendo de la política de cada banco.) y de acuerdo con los procedimientos establecidos después de que Perlacha Perú acepte que se efectué la devolución
